Garanta seu acesso ao ByDoor: atualize para a versão 4.0.77
5 min
Criado por Caroline Ornellas em 14/06/2021 14:29
Atualizado por Júlia Pinheiro em 30/08/2021 10:24
Tags: #versao11/06

Acesse sua loja de aplicativos, Android ou iOS, e atualize a versão do ByDoor para 4.0.77 

No dia 11/06/2021, atualizamos as versões dos sistemas visando melhorias, dentre outras a adequação para a Lei Geral de Proteção de dados (LGPD).

Para a maior parte dos usuários, o acesso já foi reestabelecido, mas, para outros, ainda é necessária a atualização o aplicativo (acesso pelo smartphone) ou limpeza do cache (acesso pelo desktop).

A seguir iremos mostrar como realizar esses procedimentos:

 

Para usuários que utilizam IOS

Acesse a App Store e procure por "ByDoor", ao localizar o app, clique sobre ele e depois em "Atualizar".

Certifique-se que a versão instalada é a ByDoor 4.0.77, conforme mostra a imagem a seguir.

ios2.png

Caso seu acesso ainda não tenha sido normalizado, desinstale o aplicativo pressionando-o na tela de início e clicando em "Remover App" e depois baixe-o novamente na App Store.

   ios2.png  

   

 

Clique aqui para atualizar o ByDoor na App Store

 

O que fazer se ainda assim seu acesso não for reestabelecido?

Verifique se o seu iOS está na versão 14.6 ou superior. 

Caso não esteja, será necessária atualização e para que ela ocorra, é necessário que o armazenamento do seu dispositivo tenha 5 gigabytes disponíveis.

Essa atualização poderá ocorrer em até 1 hora, conforme o modelo do aparelho, conexão com internet e espaço utilizado.

 

Para usuários que utilizam Android

Acesse a loja de aplicativos Play Store, busque pelo app na barra de pesquisa e clique em "Atualizar". 

Caso seu acesso ainda não tenha sido reestabelecido clique em "Desinstalar" conforme mostra a imagem a seguir e depois instale o app novamente.

android.jpg

 

Clique aqui para atualizar o ByDoor na Play Store

 

O que fazer se ainda assim seu acesso não for reestabelecido?

Verifique se o seu sistema Android está atualizado para a versão mais recente. 

Caso não esteja, será necessária atualização.

Essa atualização poderá ocorrer no tempo que for informado durante o procedimento, conforme o modelo do aparelho, conexão com internet e espaço utilizado.

 

Para usuários que acessam o ByDoor pelo computador

 

Usuários que acessam o ByDoor pelo site precisam limpar o cache do navegador que utilizam para que o acesso seja normalizado.

Para o melhor funcionamento do sistema, recomendamos o uso do Google Chrome, mas é possível acessa-lo por qualquer navegador.

Para limpar o cache do Google Chrome clique, no canto direito superior da tela nos três pontinhos abaixo do "X" > Mais ferramentas > Limpar dados de navegação ou simplesmente tecle Ctrl+Shift+Del. Habilite somente a opção "Imagens e arquivos armazenados em cache" e depois clique em "Limpar Dados" conforme mostra o gif a seguir.

Pronto! Agora é só sair do ByDoor e abrir outra guia para entrar novamente! 

cache.gif

 

Para administradores dos condomínios

Caso você seja administrador de um condomínio e receba reclamações sobre o acesso de condôminos, envie um comunicado no seu condomínio com o texto modelo a seguir que para que os condôminos tenham ciência da situação em questão.

Clique aqui para saber como enviar comunicados.

 

"Prezados usuários,
Neste final de semana, atualizamos as versões dos sistemas visando melhorias, dentre outras a adequação para a Lei Geral de Proteção de dados (LGPD).
Os acessos já estão liberados, via site bydoor.com e aplicativos, desde que tenham versões atualizadas.
Caso o login não seja reestabelecido: apague o App e instale novamente. Se mesmo assim não conseguir, acesse nossa central de ajuda virtual: suporte.bydoor.com e nos mande uma solicitação.

Gratos pela atenção,

Equipe ByDoor"

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