Como lidar com a pressão para flexibilizar áreas comuns nos condomínios?

por Paula C R Oliveira
Advogada, fundadora da empresa Ágile Gestão Condominial e Síndica Profissional

Para tentar conter o avanço do temido coronavírus, foi necessário também alinhar medidas preventivas o dia a dia dos condomínios:

• a aquisição dos reservatórios para o disputado álcool em gel;
• o afastamento dos colaboradores do grupo de risco e a reestruturação de horários e transporte dos empregados que estavam aptos a trabalhar; as recomendações do não recebimento de visitantes e prestadores de serviços;
• as sugestões para realização de obras somente em caráter emergencial;
• a restrição de horários de mudanças e da utilização dos elevadores;
• a elaboração de estudos financeiros criteriosos para redução de despesas e a suspensão da taxa de fundo de obras para conter a tão temida inadimplência;
• a logística desafiadora das aquisições e distribuições de máscaras para todos os colaboradores;
• o famigerado fechamento de todas as áreas de lazer.

Somado a tudo isso, a comunicação constante aos moradores de todas estas ações foi uma tarefa fundamental, e que, não apenas neste momento, se faz imprescindível. E, o ByDoor se mostrou um grande aliado na divulgação, por proporcionar uma ferramenta prática, completa e ágil.

Outro desafio em meio à quarentena foram as mediações de conflitos em relação às reclamações de barulhos e perturbações nos dias de transmissão das famosas “lives”, dos artistas que se dispuseram a entreter a população e fortalecer a campanha “fique em casa”.

Claro que, o entretenimento tem papel importantíssimo na construção do nosso dia a dia, porém,
algumas pessoas acabam extrapolando, e esquecendo que o Condomínio é um lar compartilhado, e mais uma vez, a comunicação com os moradores entra em posição de destaque para resolução de demandas como esta.

Ainda para mostrar como uma boa comunicação e jogo de cintura - característica obrigatória em uma boa gestão de síndico, diga-se de passagem - é plausível comentar sobre como lidar com moradores e empregados com suspeita ou confirmação de COVID-19. Delicado e urgente: duas características que não combinam, mas descrevem como essas situações devem ser tratadas.

Os moradores e colaboradores precisam se sentir amparados e para isso precisam ser ouvidos. A empatia, em falta no mercado durante os últimos anos, deve ser trazida de volta e ser o eixo principal da comunicação, afinal, nada melhor para ser colocado em ação nesse momento em que todos estão no mesmo barco.

Frente a todos esses conflitos e medidas organizacionais que nos tomam o tempo e a mente, o isolamento nos deixou paralisados em relação às assembleias. Duas opções se mostraram possíveis: a realização de assembleias virtuais ou a prorrogação dos prazos de mandato nos casos de eleição de síndico.

Dois episódios que exigem estudo e providências que não são simples de serem tomadas, uma vez que exigem adaptações e procedimentos diferentes daqueles que estamos acostumados a adotar. Além disso, a maior parte das Convenções não prevê a realização de assembleias virtuais ou remotas, o que com certeza veremos nos empreendimentos que surgirem daqui pra frente. É, o mundo dá voltas e tudo está interligado.

A forma de trabalho de muitas áreas sofrerá mudanças durante e após a pandemia, inclusive a nossa. Os Síndicos e os Condomínios terão que se preparar para receber as novas tecnologias, que andam juntas com o desenvolvimento e com as previsões da sociedade do futuro.

O momento tem sido consideravelmente desafiador para nós, Síndicos, e agora numa nova etapa, as solicitações de flexibilização da utilização das áreas de lazer são constantes. Não foi uma decisão fácil suspender o uso das áreas de lazer, pois envolve princípios constitucionais como saúde e a vida, e o direito de ir e vir. Além disso, as Convenções não prevêem como o condomínio deve se comportar diante de uma pandemia.

Para decidir de forma democrática e segura, após amplas discussões e realizações de enquetes pelo aplicativo ByDoor, nós iniciamos as liberações começando pelas áreas abertas e ventiladas, como as quadras. Acordamos que as reservas de horários ocorreriam somente para membros da mesma família e que poderiam utilizar num período determinado.

Neste novo ajuste, o controle realizado pelo zelador e o porteiro de plantão têm sido fundamental junto ao ByDoor. A academia é o espaço com maior número de pedidos para reabertura, e também após a realização de pesquisas, estabelecimento de regras e de termo de responsabilidade, a utilização foi liberada.

Os horários são reservados pelo aplicativo ByDoor e são restritos a membros da mesma unidade, não havendo permissão de entrada de professores. Além disso, a configuração permite que o morador reserve apenas um horário por dia, o que impede que os melhores horários sejam monopolizados e que todos consigam utilizar o espaço democraticamente.

A higienização das mãos, dos equipamentos e acessórios antes e após o uso são algumas das condições de utilização, e para moradores do grupo de risco o uso dos espaços não é recomendado. Os moradores chegaram ao consenso de que eles próprios podem realizar a limpeza dos aparelhos da academia, sendo assim, o tempo disponível para o uso do espaço engloba a média de tempo para que seja realizada a limpeza pelo usuário.

Os demais espaços como piscina, espaço kids, espaço gourmet e salão de festas ainda permanecem fechados. Contudo, os pedidos para reabertura são diários e, assim como temos agido desde a instauração da pandemia em nosso país, acompanhamos as orientações oficiais dos órgãos de saúde, para decidir com segurança a fim de zelar pelo bem estar de todos os integrantes da comunidade condominial.

É muito importante entender que situações novas, como a que estamos vivendo atualmente, nos pegam desprevenidos e exigem uma atuação rápida, dinâmica e adaptada. A COVID-19 é um fato novo, sem precedentes em nosso tempo, então é normal que em um Condomínio existam diferentes opiniões sobre como lidar frente a esta infeliz novidade.

Mas acreditamos que há um bom fruto nascido desta experiência: a democratização de todo o processo, que envolve escolhas tão importantes, e que pode ser feito através de uma plataforma virtual, justamente
quando nós mais precisamos, nos faz sentir que estamos caminhando para um novo mundo e que estamos preparados para este momento em que a tecnologia e comunicação por meios eletrônicos fazem-se essenciais.

Ainda há muita estrada pela frente na luta contra o coronavírus e, sabemos que ainda virão muitos outros desafios. Contudo, o que podemos garantir é a busca pela imparcialidade, ouvindo e respeitando todos os pontos de vista, colocando em prática uma comunicação empática e eficiente, o que diminuem riscos e faz com que todos se sintam parte da comunidade condominial.

Este artigo foi escrito por Paula C R Oliveira
Advogada, fundadora da empresa Ágile Gestão Condominial e Síndica Profissional.